1) Aceptación del Acuerdo
Al registrarte o usuario de gt.contactoficios.com/ (el “Sitio” o la “Plataforma”), aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no utilices la Plataforma. Podemos actualizar estos Términos y avisaremos por medios razonables; el uso continuo implica aceptación de los cambios.
2) Qué es gt.contactoficios.com/
Somos un mercado en línea que conecta personas o empresas que necesitan un servicio (“Clientes”) con profesionales independientes (“Profesionales”). gt.contactoficios.com/ no presta los servicios, no supervisa su ejecución ni actúa como empleador de los Profesionales; éstos son contratistas independientes que fijan sus tarifas y deciden cómo, cuándo y dónde trabajan.
3) Cuentas y elegibilidad
Debes ser mayor de edad y aportar datos veraces. Eres responsable de la confidencialidad de tus accesos y de toda actividad en tu cuenta. Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar cuentas por incumplimientos.
4) Verificación y seguridad
Podemos solicitar verificaciones (p. ej., documento de identidad, selfie, antecedentes) y denegar o retirar el acceso si no se completan. La verificación no es certificación de idoneidad; cada Usuario evalúa a la contraparte bajo su propio criterio.
5) Publicación de servicios y solicitudes
- Los Clientes pueden publicar solicitudes describiendo su necesidad, ubicación y fecha estimada.
- Los Profesionales pueden publicar servicios con precio de referencia y zonas atendidas, y enviar ofertas a solicitudes.
- El envío de una oferta constituye una propuesta no vinculante hasta que el Cliente la acepta dentro de la Plataforma.
6) Mensajería, datos de contacto y uso aceptable
El chat interno es para coordinar tareas. Queda prohibido: (i) compartir o recolectar datos personales sin necesidad del servicio; (ii) intentar eludir sistemas de pago, comisiones o cargos de la Plataforma; (iii) suplantar identidad, acosar, difamar o subir contenido ilícito. Infracciones pueden implicar limitación o cierre de la cuenta.
7) Pagos, cargos y facturación
7.1 Modalidades operativas
- Piloto “Todo Gratis” (si aplica): mientras esté vigente, no cobramos comisiones por trabajo. El único cobro posible es por compra de tokens por parte de los Profesionales para participar en solicitudes.
- Pagos en Plataforma (cuando se activen): si en el futuro habilitamos pagos Cliente↔Profesional dentro del Sitio, lo comunicaremos y se aplicarán las reglas específicas de esa modalidad.
7.2 Tokens (créditos de participación)
- Qué son: “Tokens” son créditos virtuales que el Profesional usa para operar dentro del Sitio. Actualmente:
- Enviar una oferta a una solicitud: 1 token.
- Destacar oferta (opcional): +2 tokens.
- No se cobra por “ver teléfono”: el teléfono del Profesional se comparte con el Cliente al aceptar la oferta.
- Bono de bienvenida: podemos entregar un bono único (p. ej., 25 tokens). Para prevenir abuso, podemos aplicar controles antifraude como ( verificación de email/SMS, revisión de IP y User-Agent) y denegar o revertir el bono si detectamos uso indebido o cuentas duplicadas.
- Compra de tokens: los tokens pueden comprarse mediante el checkout del Sitio. Métodos aceptados: transferencia/depósito bancario, enlaces de pago u otros que habilitemos. Los tokens se acreditan al confirmarse el pago; la confirmación puede requerir validación manual o por notificación del proveedor de pagos.
- Precios y cambios: los precios de tokens y paquetes se publican en el Sitio y pueden cambiar con aviso razonable.
- Reembolsos: las compras de tokens son no reembolsables, salvo error técnico de la Plataforma o cobro duplicado no utilizado (solicitable dentro de 7 días). Si hay contracargo o reversión del pago, podremos descontar los tokens correspondientes (incluso si ya fueron gastados) y aplicar medidas de cuenta.
- Vigencia: por ahora los tokens no caducan; podemos establecer una caducidad futura o condiciones especiales para tokens promocionales, con aviso previo razonable.
- Transferencia y uso: los tokens son intransferibles entre cuentas sin autorización. Está prohibida su venta o canje fuera del Sitio. Podemos ajustar saldos por errores, fraude o incumplimientos a estos Términos.
- Límites operativos (anti-abuso): podemos fijar límites, máx. ofertas por día por Profesional, tope de ofertas por solicitud y requisitos mínimos de perfil (foto/categoría/descripcion/WhatsApp). Infracciones pueden conllevar bloqueos o pérdida de visibilidad.
7.3 Depósitos (si corresponde)
Actualmente no aplican. Si en el futuro activamos depósitos en garantía, publicaremos la política específica (montos, liberación, plazos).
7.4 Facturación
El Profesional es responsable de su facturación ante SAT por los servicios que preste a Clientes. La Plataforma puede emitir factura propia únicamente por venta de tokens u otros cargos propios cuando correspondan.
8) Cancelaciones y “no show”
Como no gestionamos pagos Cliente↔Profesional dentro del Sitio durante el piloto, las cancelaciones y eventuales cargos entre ellos son acuerdos privados. Recomendamos pactarlos por escrito en el chat del Sitio.
Si en el futuro se habilitan Pagos en Plataforma, se aplicarán las políticas específicas (plazos, penalidades, devoluciones) que publicaremos oportunamente.
9) Garantía/Programa de protección (opcional)
Mientras no haya depósitos en garantía, no opera un programa de protección. Si lo activamos, su alcance, límites y exclusiones se detallarán en una política específica visible en el Sitio. Este programa no es un seguro.
10) Conducta, reseñas y resolución de conflictos
Los Usuarios deben comportarse con respeto y cumplir la ley. Las reseñas deben ser veraces y pertinentes; podemos moderarlas si violan estos Términos o políticas. Intentaremos canalizar disputas surgidas de interacciones originadas en el Sitio, pero no garantizamos resultados ni somos responsables por actos u omisiones de los Usuarios.
Para seguridad, la aceptación de ofertas y la primera coordinación deben realizarse dentro del Sitio; los contactos telefónicos solo se comparten después de la aceptación, según el flujo operativo.
11) No elusión
Cuando activemos Pagos en Plataforma: regirá la cláusula de no elusión por [24] meses a partir del primer contacto en el Sitio. Contratar fuera de la Plataforma sin autorización puede generar un cargo por conversión de [13]% del valor razonable del servicio, según la política vigente.
Durante el piloto (sin pagos internos): no cobramos comisión por trabajo. Sin embargo, te comprometes a no eludir las reglas de participación como ( compra/uso de tokens para ofertar) mediante intentos de contacto o contratación que eviten las funcionalidades del Sitio.
19) Contacto
Titular del Sitio: gt.contactoficios.com/
Dirección: 4 Avenida 5 -89 zona 8 Guatemala.
Correo: soporte@contactoficios.com