ContactOficios.com se compromete a proteger tu privacidad. Esta Política explica qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tienes.
Esta Política aplica a: (i) personas que buscan servicios (“Clientes”), (ii) personas que ofrecen servicios (“Profesionales” o “Pros”), y (iii) visitantes del sitio web y aplicaciones relacionadas.
1) Datos que recopilamos
Recopilamos y tratamos, según tu uso de la Plataforma, las siguientes categorías:
- Identificación y contacto: nombre, apellido, correo, teléfono/WhatsApp, país/ciudad.
- Cuenta y perfil: foto, biografía, oficios/categorías, tarifas, disponibilidad, idioma, enlaces profesionales.
- Verificación: DPI o documento de identidad, selfie, fecha de nacimiento; y, si habilitamos verificaciones, resultados de verificación de identidad/antecedentes a través de un proveedor externo.
- Ubicación: dirección introducida por ti y coordenadas aproximadas cuando usas el buscador por ubicación.
- Contenido público: anuncios, solicitudes, reseñas, calificaciones y cualquier dato que publiques voluntariamente en tu perfil o en la sección de solicitudes.
- Transacciones y soporte: pedidos creados en nuestra plataforma, estados de reserva, mensajes internos, incidencias, adjuntos.
- Datos técnicos y de uso: IP, tipo de dispositivo/navegador, páginas vistas, eventos (clic, búsqueda, envío de formularios), cookies o tecnologías similares (ver sección Cookies).
- Marketing/ads (si aceptas): identificadores publicitarios y métricas de campañas (ejemplo: Facebook/Instagram Ads, Google Analytics 4).
2) Cómo obtenemos los datos
- Directamente de ti: al crear cuenta, publicar un servicio/solicitud, chatear, pagar o contactar soporte.
- Automáticamente: a través de cookies, SDKs y registros del servidor.
- De terceros: proveedores de verificación de identidad, pasarelas de pago, servicios de correo/SMS, mapas, analítica.
3) Para qué usamos tus datos (finalidades)
- Prestar el servicio: operar el directorio, matching Cliente–Pro, mensajería, reservas y reseñas.
- Gestionar tu cuenta: alta, autenticación, personalización y atención al cliente.
- Seguridad y cumplimiento: prevención de fraude, verificación de identidad/credenciales (cuando proceda), gestión de disputas y cumplimiento de requerimientos legales.
- Mejora y analítica: medir rendimiento, corregir fallos, desarrollar nuevas funciones.
- Comunicaciones: avisos transaccionales (pedidos, mensajes, cambios de cita) y, con tu consentimiento, comunicaciones comerciales.
- Marketing y anuncios (opt‑in): medición de campañas, audiencias similares/segmentación, siempre conforme a tus preferencias de cookies.
4) Bases legales del tratamiento
Tratamos tus datos sobre la base de: (i) ejecución de un contrato (operar tu cuenta, gestionar reservas); (ii) interés legítimo (mejora, seguridad, prevención de fraude); (iii) consentimiento (marketing, cookies no esenciales, verificaciones opcionales); y (iv) cumplimiento legal (facturación, atención de requerimientos).
5) Con quién compartimos datos (categorías de destinatarios)
- Proveedores tecnológicos: hosting, correo transaccional, mensajería/SMS, monitorización, analítica.
- Pagos y cobros: pasarelas y bancos para procesar pagos, depósitos o reembolsos.
- Verificación: identidad y/o antecedentes a través de un tercero especializado.
- Maps y geocodificación: servicios para mostrar ubicaciones y calcular radios de búsqueda.
- Asesoría legal/contable: solo cuando es necesario y bajo obligaciones de confidencialidad.
- Autoridades públicas: cuando la ley lo exige o para proteger derechos, seguridad y cumplimiento.
No vendemos tus datos personales. Cuando usamos anuncios basados en audiencias o cookies de terceros, lo hacemos bajo tu consentimiento y siempre puedes optar por no participar (ver Cookies).
6) Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden estar fuera de tu país En esos casos utilizamos cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos de salvaguarda y exigimos obligaciones de confidencialidad y seguridad equivalentes.
7) Conservación de datos
- Cuenta y contenido: mientras mantengas tu cuenta activa y hasta 24 meses tras tu última actividad, salvo que solicites eliminación antes o exista obligación legal de conservar por más tiempo.
- Pedidos y facturación: el plazo que fije la normativa fiscal aplicable.
- Logs y analítica: normalmente 12 meses (se agregan/anonimizan cuando es posible).
8) Tus derechos
Dependiendo de tu jurisdicción, puedes acceder, rectificar, actualizar, portar, restringir u oponerte al tratamiento, así como solicitar la eliminación de tus datos. También puedes retirar consentimientos sin afectar la licitud previa.
Para ejercer tus derechos: escribe a soporte@contactoficios.com/ o desde Mi cuenta ▸ Privacidad. Responderemos en plazos razonables y, donde aplique, dentro de 45 días.
9) Preferencias de comunicaciones
- Transaccionales: no puedes desuscribirte (son esenciales para operar tu cuenta/pedidos).
- Marketing: puedes desuscribirte en cualquier correo o desde Mi cuenta.
- Notificaciones push/SMS: las controlas en tu dispositivo o panel.
10) Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies propias y de terceros para recordar tu sesión, habilitar funciones (búsqueda por ubicación), medir uso y, con tu consentimiento, personalizar publicidad. Puedes gestionar preferencias en nuestro Banner de Cookies y consultar más detalles en la Política de Cookies.
11) Seguridad
Aplicamos medidas razonables de seguridad (cifrado en tránsito, controles de acceso, registros y copias de seguridad). Aun así, ningún método es 100 % infalible; si detectamos una brecha que te afecte, te lo notificaremos conforme a la ley aplicable y a nuestros procedimientos internos.
12) Menores de edad
La Plataforma no está destinada a menores de 18 años. Si descubrimos que tratamos datos de un menor sin consentimiento verificable de quien ejerza la patria potestad, los eliminaremos.
13) Enlaces externos
El sitio puede contener enlaces a webs/app de terceros. No controlamos sus prácticas de privacidad; revisa sus políticas antes de proporcionar datos.
14) Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos la versión vigente con fecha de “Última actualización” y, si el cambio es material, te avisaremos por correo o aviso destacado en el sitio.
15) Cómo contactarnos
- Responsable: gt.contactoficios.com/
- Correo: soporte@contactoficios.com